方快鍋爐——匠心成就貼心專業(yè)服務

在方快，有這樣一支團隊，17個成員，平均年齡30歲。在這17人的團隊里，有12個是“85后”，年輕的他們，肩負著集團遠程監(jiān)控的3000多臺鍋爐正常運行的任務，他們不懈努力，多年如一日的堅持用心服務，成為方快最亮麗的一面旗幟。

在這支售后團隊中，他們經(jīng)常外出出差，其中，員工呂海強一年出差時間達350天，除了春節(jié)，他基本都扎在鍋爐使用現(xiàn)場。伴隨他的，除了艱辛，還有客戶滿意的笑容。長時間投身一線工作，團隊每個成員都對鍋爐運行有著自己的見解。怎樣更全面的對鍋爐進行“體檢”？如何減少客戶停機等待，快速完成產品保養(yǎng)？怎樣對現(xiàn)場司爐人員進行注意事項培訓，減少錯誤操作......每天，在公司“云之家”討論群里，團隊成員都會展開熱烈討論。

通過大家的共同努力，單臺鍋爐的保養(yǎng)方式由之前純人工勞動變成了以煙氣分析儀、紅外線測溫儀、內窺鏡、水質化驗儀、燃氣泄漏檢測儀等設備結合使用的現(xiàn)代化鍋爐保養(yǎng)方式，通過這些設備，可以預先判定鍋爐問題，把問題扼殺在萌芽階段。

我國北方采暖季普遍從當年的11月15日開始，到第二年的3月15日結束，在這期間，正是售后團隊最繁忙的時候。據(jù)統(tǒng)計，2017年，方快共維修保養(yǎng)鍋爐1296臺次，采暖季就達到了793臺次，占比達61%左右。

售后團隊的17名成員，除一名內勤外，其他人都是服務在路上，飛機里吃著盒飯，寫著報告。在東北，冬季氣溫達到零下20多攝氏度，售后人員王暉卻在這冰天雪地里，連續(xù)出差兩個半月。東三省緯度高，冬天天黑的早，項目所在地往往在遠郊，現(xiàn)場狀況很不理想。王暉奮戰(zhàn)在吉林華徽電子、雙城和吉林娃哈哈等數(shù)個重點項目上，面對客戶的生產需求，他經(jīng)常加班到凌晨一兩點。在完成工作的過程中，王暉對順路的公司鍋爐項目也進行了檢修，確保東北地區(qū)客戶的供暖和生產。年前出差任務完成的最后一天，當?shù)赜脩艉痛砩滔蚬景l(fā)來了表揚信和錦旗，而此時的王暉已經(jīng)連續(xù)好多天沒睡過一個囫圇覺，他回來后告訴大家，完成任務后，睡得是最香甜的。團隊的共同協(xié)作，確保了伊利、娃哈哈、達利、吉利、五菱、希望飼料等多個企業(yè)的正常運轉，穩(wěn)固了方快用匠心成就貼心的專業(yè)服務態(tài)度。

售后員工孟紅瑞身為北京服務站站長，身處公司新產品最為密集的地區(qū)，在去年采暖季內就調試了新產品V系列12臺、H系列8臺、T系列10臺、FGR全預混燃燒器鍋爐共計81臺，占公司新產品調試工作的99%。北京站的小伙子們?yōu)闈M足客戶的技術要求，經(jīng)常加班到后半夜，每天忙到吃飯時間都很緊張。執(zhí)著的努力和辛勤的付出，讓他們受到用戶和代理商的一致好評，在2017年采暖季中，他們圓滿完成任務，向公司和用戶提交一份滿意的答卷。

在北京，孟紅瑞養(yǎng)成了記錄城市優(yōu)良天氣的習慣，每天拿起手機登錄“墨跡天氣”APP后，在手機記錄里記錄下了天氣優(yōu)良的每一天。過年回家時，他站在北京西站門口，回頭望著天，感嘆：“今年的‘北京藍’，有我和方快的貢獻，北京，明年再見！”。